判断题当我们压力偏大的时候通常会出现一些早期预警信号。（）
判断题解决压力过大的主要问题在于如何释放压力。（）
多项选择题呼叫中心的绩效考核可以分为质和量两个部分。质的指标包括（）、语音语气语调、客户满意度等。
A.快速解决客户问题B.有效的通话技巧C.电话服务礼仪D.职业道德分析
多项选择题呼叫中心坐席代表的压力将带来工作质量的下降，从而给（）等指标带来影响。
A.客户满意度B.产品质量C.出勤率D.队伍稳定性
多项选择题呼叫中心坐席代表的压力将带来工作质量的下降，甚至对整个企业的（）造成伤害。
A.形象B.管理效益C.服务水平D.品牌
