A.抹布B.消毒水C.棉球、纱布块D.棉签遗体表面皮肤可用化学消毒溶液浸泡的（）擦拭或喷洒。……

单项选择题常用的紫外线灯管有15W、20W、30W、40W四种，可采用悬吊式、移动式灯架照射，或将遗体放入紫外线（）内内照射。紫外线灯配抛光铝板作反向罩，可增强效果。

A.消毒箱
B.灯罩
C.范围
D.辐射

单项选择题（）不是遗体接运工需掌握服务介绍的重点。

A.介绍服务所带来的直接效用、利益和通过服务所取得的附加利益
B.适时地、不断地提问或总结介绍过程
C.减少顾客的风险心理
D.提高价格

单项选择题遗体接运工在向顾客介绍殡仪馆的服务时，除了自身熟知服务特色、保持自信心以外，更要吸引顾客的（），激发顾客的购买欲望和行为。

A.行动
B.注意力和兴趣
C.亲属
D.资金

单项选择题遗体接运工主要通过向顾客介绍殡殓服务项目的效用和（）促使顾客产生兴趣，吸引顾客的消费行为。

A.价格
B.蕴涵的寓意
C.品质
D.价值

单项选择题（）是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

A.激发顾客的欲望
B.引起顾客的共鸣
C.促成顾客的行为为
D.发挥顾客的创造性思维