A.需求管理B.用户心智管理C.客户关系管理D.服务管理客户管理包括（）方面的内容。……

多项选择题做好营销工作先要做好（）方面。

A.嘴要勤
B.腿要勤
C.面子要放下
D.产品要熟悉

多项选择题营销技巧中五个心理学效应都包括（）。

A.社会认同原则
B.诱饵效应
C.稀缺原则
D.预期效应
E.心理账户

多项选择题营销与销售的区别，主要通过（）方面，进行区别。

A.包含的内容
B.思考的角度
C.结果的诉求
D.服务的管理

多项选择题营销包括（）。

A.市场调研
B.市场推广
C.品牌策划
D.销售

多项选择题工薪易贷，贷款对象可为衡水市辖区内的（）。

A.公务员
B.国企及事业单位员工
C.电力及烟草
D.公立学校正式职工

多项选择题创业担保贷款，贷款对象可为具有完全民事行为能力年龄在18-65岁之间的（）。

A.个人征信记录良好的城镇登记失业人员
B.就业困难人员（含残疾人）
C.复员转业退役军人
D.返乡创业农民工

多项选择题工薪易贷中推出的个性单品有（）。

A.园丁贷
B.医护贷
C.薪易贷
D.随薪贷

多项选择题工薪易贷的还款方式有（）。

A.一年（含）以内，每月付息到期还本
B.一年（含）以内，按月等额本息
C.一年以上，每月付息到期还本
D.一年以上，按月等额本息

多项选择题维护零售客户的工具包括（）。

A.电话
B.短信
C.微信

多项选择题零售客户的分类原则可概括为（）。

A.按重要性
B.按年龄层
C.按个人爱好
D.按贡献度

多项选择题零售客户按年龄可分类为（）。

A.青年客户
B.中年客户
C.老年客户

多项选择题客户维护三要点（）。

A.了解客户
B.注重日常
C.感情交流
D.主动出击

多项选择题下列选项中，属于按客户重要性分类的有（）。

A.天使客户
B.有价值客户
C.有潜力客户
D.长尾客群
E.迁移客户

多项选择题客户经理形象三要素。（）

A.热情
B.专业
C.可靠
D.守信

多项选择题个人贷款按贷款的担保方式可以划分为（）。

A.个人抵押贷款
B.个人质押贷款
C.个人保证贷款
D.个人信用贷款