承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。承诺服务有以下特点： （1）承诺条款是企业产品和服务的高度概括。 （2）服务承诺是一种契约。 （3）承诺服务是一种特殊的营销语言。 （4）承诺服务是一种公关语言。
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