A.表示今后一定改进工作B.感谢顾客给我们工作提出的不足C.暂时无法处理的，请顾客下次再来解决D.迅速执行顾客……

单项选择题下列有关与顾客沟通时倾听的做法中，错误的是（）

A.认真听取顾客投诉
B.让顾客先发情绪
C.推托或辩护的态度
D.不打断顾客的陈述

单项选择题下列有关视频监控系统主要包括的组成部分的说法中，错误的是（）。

A.视频监控系统对那些有不良企图的人也会起到一定的威慑作用
B.通过摄像设备对企业内部运营情况进行监控
C.视频图像不能进行多种画面的分割显示
D.对于没有保留价值的日常记录，可以定期进行清理

单项选择题下列方法不能解决点钞机、验钞机“开机后无显示”故障的是（）。

A.检查电源的插座是否有电
B.检查点钞机的插头是否插好
C.检査点钞机的保险是否已熔断
D.关闭电源后重新开启

单项选择题下列哪项不是在扫描后需要核对的内容（）。

A.品名
B.价格
C.产品标准号
D.数量

单项选择题收银员接待牌气暴躁的顾客时错误的做法是（）

A.采取礼让的态度
B.热情接待
C.及时提出批评
D.得利让人

单项选择题下列有关现金保管操作的注意事项的说法中，正确的是（）

A.收银人员在工作时身上不可搏带现金
B.若要离开收银台，将“暂停收银”牌放在收银台上即可
C.擅自离开收银台易引起等候结算的顾客的不满与抱怨
D.不可任意打开收银机抽屈查看数字和清点现金

单项选择题不能解决点钞机、验钞机“启停方式失灵”故障的选项是（）

A.检查送钞传感器是否积灰尘
B.调节电路板灵敏度按键
C.检查点钞机皮带是否折断
D.检查送钞传感器和主电路板连接开路

单项选择题下列关于金融POS机预授权完成的解释哪项是正确的（）

A.预授权完成后，持卡人账户资金将被扣除
B.预授权完成后，持卡人账户资金继续被冻结
C.预授权完成后，持卡人账户资金将在第二天被扣除
D.预授权完成后，持卡人账户资金将在30日后扣除

单项选择题下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类（）

A.手提式灭火器
B.干粉类灭火器
C.泡沫型灭火器
D.卤代烷型灭火器

单项选择题当POS机操作时，屏幕显示02应答码，以下哪种解释是正确的（）

A.交易失败，请联系发卡行
B.终端未登记，联系收单行
C.交易超时请重试
D.余额不足，请查询

单项选择题转账支票的收款人应填写（）

A.本 单位名称
B.对方单位名称
C.销售单位名称
D.提供服务单位名称

单项选择题大部分商品经过流通过程，其使用价值和（）不发生变化

A.内部形态
B.内部构造
C.内部性能
D.外部形态

单项选择题下列有关商品扫描方法的说法中，错误的是（）。

A.扫描商品分为机器扫描和人工扫描两种
B.扫描器或扫描枪对商品进行扫描属于机器扫描
C.机器扫描快速、准确
D.商品扫描时应首先采用人工扫描方法

单项选择题下列哪项不是声磁检测报警系统主要包括的组成部分（）

A.摄像设备
B.标签和保护盒
C.消磁器
D.取钉器

单项选择题下列哪项不是在扫描前需要核对的内容（）

A.品名
B.价格
C.生产厂家
D.数量