电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。……

单项选择题供电服务的对象中有高压客户和低压客户之分，这种分类方式是按服务主体的（）进行分类的。

A.用电性质
B.供电关系
C.供电电源特征
D.电价类别

单项选择题催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题

单项选择题供电抢修人员到达边远山区现场时间一般不超过（）分钟。

A.120
B.100
C.60
D.45