饭店业与其他服务业相比较是一个低固定成本的行业。（）

判断题饭店业生产的产品是满足人们精神需求的服务性产品，服务性产品的特点是生产消费不可分割，不可储存和易损等特性。（）

判断题从饭店业的构成可以看出饭店业具有固定成本低和变动成本高的特点。（）

多项选择题常见的确定细分的服务市场有：商务细分市场、人口统计细分市场、（）等。

A.享乐细分市场
B.资源统计细分市场
C.消费者细分市场
D.社会阶层细分市场

多项选择题当销售人员面对不同的客户时，不论客户怎样说，销售人员必须要（）。

A.对自己所从事的职业有一个较为理性的认识
B.认识到自己工作的价值和意义
C.体会到为目标而努力奋斗的乐趣
D.顺着客户的话去讲，对客户尊敬有加

多项选择题从策略层次上看，内部营销的目标是：通过制定（）、明确的规划程序，创造一种内部环境来激发员工主动为顾客提供服务的意识。

A.科学的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.文化的方针指向
D.有效的绩效管理