A.以情感为基础的面试B.以行为为基础的面试C.心理、性格测试D.身体能力测试
单项选择题发挥团队精神,创造最大效益,下列表述中不正确的是()
A.充分挖掘团队成员的才能和技巧B.给予员工被尊重和被重视感C.鼓励坦诚相处D.鼓励大家竞争
单项选择题二手资料是企业通过政府部门、机构、商会、行业协会等取得的市场信息。下列关于二手资料表述不正确的是()
A.获取的费用要大大低于企业专门组织的市场调查B.可以方便快捷取得所需的市场信息C.对二手资料的调查对象要有充分的了解和认识D.对不同部门和机构调查内涵和统计口径不需要有充分的了解
单项选择题对于威胁型客户抱怨,受理服务要点不正确的是()
A.不受客户威胁的影响B.认真处理自身问题C.保持良好的服务态度D.忍耐、克制
单项选择题对于上诉型客户抱怨,受理服务要点不正确的是()
A.不受客户影响B.接受并认可客户抱怨C.让客户感觉到服务人员服务卖力D.让客户感觉到服务人员在帮助他
单项选择题对于企业的交易客户的表述不正确的是()
A.交易客户对企业价值贡献不大B.交易客户为数众多,影响较广C.交易客户是企业销售效益的主要来源D.对交易客户,应与其维持原先的交易型买卖关系
单项选择题对于企业的风险客户的表述不正确的是()
A.风险客户是让企业蒙受损失的客户B.风险客户为数不多,但影响较强C.对风险客户,与其建立关系时应慎重D.对风险客户,企业不应为其投入过多的资源
单项选择题对于冷却型客户抱怨,受理服务要点不正确的是()
A.忍耐B.在客户心情好时解决问题C.及时解决问题D.前后态度一致
单项选择题对于客户,针对某一特定需求可以表现在以下三个方面:客户表达的外在需求、客户必需的实际需求、()
A.需求背后的内在需求B.需求背后的心理需求C.需求背后的潜在需求D.需求背后的隐性需求
单项选择题对于吵闹型客户抱怨,受理服务要点不正确的是()
A.表示理解和同情B.不能与其吵闹C.待其冷静下来D.耐心、忍耐
单项选择题对于补偿性客户抱怨,受理服务要点不正确的是()
A.针对客户问题实事求是B.承诺给予适当补偿C.按规定作出处理D.要以理服人公平对待
单项选择题对客户服务人员进行培训前需要做好以下准备:制定培训目标、()、选择培训师、制订培训计划、选定培训地点。
A.明确培训标准B.制定培训制度C.确立培训内容D.选择考试卷
单项选择题对客户服务人员基本管理工作计划的主要业务要素包括:()、计划对象、计划服务成本、计划内容描述、计划目的的描述。
A.工作类别B.时间段C.任务区分D.责任部门
单项选择题对客户服务人员的综合管理主要包括客户服务人员的基本管理、对客户服务人员的()、激励、压力管理及授权。
A.档案管理B.业绩考核C.监督管理D.日常管理
单项选择题对客户服务人员的任务管理可分为中长期任务和短期任务。任务应以客观的()来加以衡量,以便对任务执行情况进行控制评估。
A.服务有效性B.数值指标C.完成进度D.交易额
单项选择题对客户服务人员的基本管理包括:档案管理、工作计划管理、计划跟踪管理、()、任务管理。
A.绩效管理B.项目管理C.客户管理D.日常工作管理