A.抓住说服的最佳时机B.把握对象特点C.善于运用事实D.避免直接冲突，善于心理换位列宁曾经说过，对马车夫讲话……

单项选择题一个人在谈话时过多地使用什么语态，表明该人不太争强好胜，性格软弱，易于服从。这种语态是（）

A.过去时态
B.现在时态
C.被动语态
D.主动语态

单项选择题一个人在谈话时过多地使用什么语态，表明该人对眼下的事情有一番打算或已取得了一些成绩，这种语态是（）

A.过去时态
B.现在时态
C.被动语态
D.主动语态

单项选择题“惟有知道什么是孤独的人才真正懂得息怒”，体现的是制怒技法中的（）

A.善于忍耐
B.平等待人
C.转移怒气
D.建分析客观情况

单项选择题“未知的窗格”代表的是（）

A.有关自我的自己和他人都不知的信息
B.有关自我的人知、自不知的信息
C.有关自我的自知、人不知的信息
D.有关所有自己和他人都知道的信息

单项选择题“透明的窗格”代表的是（）

A.有关自我的自己和他人都不知的信息
B.有关自我的人知、自不知的信息
C.有关自我的自知、人不知的信息
D.有关所有自己和他人都知道的信息