填空题因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的（）、（）乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还（）或者（）到达相同目的站的其他列车。
填空题窄轨铁路的轨距为（）或（）。
填空题信号是指示（）及（）的命令，有关行车人员必须严格执行。
填空题列车设“两点一席”并有标志。“两点一席”：（）、（）、（）。
填空题客运职工职业道德中礼貌待客：做到（），（）。
