关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量重大问题……

单项选择题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。

A.《客运服务质量问题处罚决定书》
B.《客运服务质量监督监察记录》
C.《客运服务质量监督整改通知书》
D.《客运服务质量问题责任认定书》

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（）。

A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在（）的为服务质量重大问题。

A.1500元以上，不足3000元
B.2000元以上，不足5000元
C.5000元以上，不足10000元
D.3000元以上，不足5000元

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列构成服务质量严重问题的有（）。

A.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的；
B.勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的
C.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的
D.责任发生5名以上旅客食物中毒

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。

A.乱收费、乱加价金额在5万元以上，不足10万元的
B.责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在3000元以上，不足5000元的
C.以职权谋私金额在500元以上，不足1500元的
D.勒卡索要价值在2000元以上的

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：凭借职务或工作便利，利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为属于（）。

A.违规经营
B.以职权谋私
C.违规贩运
D.以车谋私

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：Z110次列车偶成在开办夜宵的过程中，存在收费不服务的行为，属于（）。

A.粗暴待客
B.违规经营
C.以职权谋私
D.乱收费乱加价

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费行为属于（）。

A.违规经营
B.以职权谋私
C.粗暴待客
D.乱收费乱加价

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：违反国家有关部门、总公司、路局规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为属于（）。

A.违规经营
B.以职权谋私
C.粗暴待客
D.乱收费乱加价

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于（）。

A.以职权谋私
B.以票谋私
C.粗暴待客
D.以车谋私

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）。

A.以车谋私
B.以票谋私
C.以职权谋私
D.粗暴待客

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。

A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.依职权谋私

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（）。

A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.依职权谋私

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：责任发生5名以上旅客食物中毒定为（）。

A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。

A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡