A.站在客户角度B.体会客户感受C.表达你的体会D.以上皆否银行员工的同理心包括（）……

多项选择题规范服务的三个层次是（）

A.满足客户的需要
B.给客户带来价值
C.达到并超越客户心理和情感上的期望
D.一切为了客户

多项选择题提高客户满意度的关键包括（）

A.站在客户角度考虑问题
B.关注客户体验
C.提供人性化服务
D.提供便捷服务减少等候时的焦虑

多项选择题服务的商业目的是（）

A.基本的商业动机
B.应对上级监管
C.持续服务的动力
D.以上皆是

单项选择题下面哪一条是银行服务语言标准话术（）

A.还没上班，出去等着
B.急什么，没看见我一直忙着吗
C.有意见找领导去
D.您好，请问您需要什么帮助吗

单项选择题根据AC尼尔森新近出炉的个人金融综合报告显示：接近六成（56%）中国高收入人群将（）列为选择银行的首要标准。

A.银行不排队
B.信用卡还款方便
C.手续费免费
D.便捷易达的服务