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问答题

简答题 成都某公司11人独立成团赴张家界长沙福州厦门旅游,行程安排七天,游览线路是成都-厦门-鼓浪屿-福州-长沙-张家界-成都。在七天行程中成都/厦门、福州/长沙、张家界/成都需要乘坐飞机。厦门专线部的计调已经为游客重新设计了旅游线路,向对方确认行程,根据行程做了报价。但是,当他们给游客出机票时才发现有两个航班都没有,无法出票。原因是这两个航班当中有一个航班是每周一、三、五、七才有,行程中的这一天正好是周二,另一个航班是每周三、六才有,而行程中的这一天正好是周四。结果导致这两个航班都无法出票。这个时候计调才重新给游客打电话,重新订航班,重新修改出发日期,重新报价。但是游客认为这家旅行社做事太不负责了,于是就取消了与该旅行社的合作,选择了另外一家旅行社,给该旅行社造成了损失。请问:旅行社的损失该谁承担责任?组团社计调人员今后在工作中应该吸取哪些教训?

【参考答案】

在该案例中旅行社的损失应该由计调来承担。因为国内组团计调很重要的一项工作就是要熟悉各种大交通工具的基本知识,准确地为游客提供大交通服务,在该案例中只购买三段机票,结果有两段机票都出了问题,说明计调工作责任心不强,没有认真核对机票信息导致无法准时出票,需要重新订票,重新报价。最终导致游客不信任旅行社,...

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