A.工作流和控制B.沟通和协作C.输入和输出D.合同和协议下面哪项属于服务管理中“组织和人员”维度的描述？（）……

单项选择题下面哪项是经过分析但尚未解决的问题？（）

A.临时方案
B.事件
C.已知错误
D.事态

单项选择题下面哪项实践最有可能使用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人？（）

A.服务台
B.持续改进
C.问题管理
D.事件管理

单项选择题下面哪项指导原则建议考虑四个维度，从而让某些事项达到所需的有效和有用程度？（）

A.专注于价值
B.基于当前情况开始
C.整体思考和工作
D.优化和自动化

单项选择题下面哪项是添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容？（）

A.变更
B.事态
C.事件
D.问题

单项选择题在体重管理的实施过程中，应该做到（）。

A.定期进行随访，了解实施的情况，及时解决存在问题
B.考虑到患者的感受，尽量不与其进行沟通
C.随访并不属于体重管理师的职责范围内
D.随访的主要内容是体重变化情况，其他不属于随访内容

单项选择题下面哪种角色最适合在IT 和业务领域具有丰富工作经验的人？（）

A.服务级别经理
B.服务台代理
C.变更授权
D.问题分析员

单项选择题下面哪两项可作为服务价值系统的输入内容？（）1.需求2.产品3.价值4.机会

A.1和2
B.2和3
C.3和4
D.1和4

单项选择题以下哪类人群不可使用人体成分测量仪（）。

A.糖尿病患者
B.佩戴起搏器的患者
C.运动员
D.青少年

单项选择题体重管理基本信息不包括如下哪个表格（）。

A.膳食营养问询表
B.家族史详表
C.健康相关知识问询表
D.心理问询表

单项选择题下面哪项实践的目的包括创建更加亲密、更具协作性的关系？（）

A.供应商管理
B.信息安全管理
C.发布管理
D.服务配置管理

单项选择题关于影响饥饿、进食等动机的诱因，以下说法错误的是（）。

A.饥饿是由于体内缺乏食物或营养引起的一种生理不平衡状态，它表现为一定程度的紧张不安，甚至是某种折磨和痛苦，从而形成个体内在的紧张压力，并使个体产生求食的活动
B.体内化学物质如胰岛素的增加可降低血糖，如果血糖水平下降，饥饿感就会增加
C.人类在长期进化的过程中，形成了对甜的和脂肪的物质的偏好，因为甜食含毒素较少，同时是热量较好的来源，脂肪直接增加能量
D.胰岛素和血糖是调节饥饿感唯一的化学物质

单项选择题下面哪项价值链活动可以确保正在进行的服务活动满足用户预期？（）

A.计划
B.参与
C.获取/构建
D.交付与支持

单项选择题应用程序中的缺陷可能导致服务失败。IT 员工正在积极分析应用程序，试了解问题所在。此类缺陷的正确名称是什么？（）

A.问题
B.事件
C.事态
D.已知错误

单项选择题为什么服务级别经理要定期进行服务评审？（）

A.为了确保编写的协议简单易懂
B.为了收集有关服务消费者目标的信息
C.为了针对商定的目标捕捉有关服务难点和性能的信息
D.为了确保持续改进服务，使其满足服务消费者不断变化的需求

单项选择题使用METs 来表示体力活动的强度，中等强度为（）。

A.＜3METs
B.3-6METs
C.＞6METs
D.以上都不是