A.有效责任投诉B.重大责任投诉C.责任投诉D.非责任投诉因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成……

单项选择题因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）

A.有效责任投诉
B.重大责任投诉
C.责任投诉
D.非责任投诉

单项选择题在电话铃声响起时应面带微笑地说（）

A.您好，宁波银行…部门/分行/支行
B.您好，我是…
C.您好，…部门/分行/支行
D.您好

单项选择题接电话时应在电话铃声（）声内拿起话筒

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题男员工领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在（）为宜

A.第三个衬衫扣上
B.第四个衬衫扣上下
C.皮带扣上下缘之间
D.皮带扣以上

单项选择题男员工着长袖衬衫时，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口（）cm为宜

A.1
B.2
C.3
D.0.5

单项选择题“如影随形”的内涵：（）

A.客户首选
B.随时准备着
C.注重细节
D.贴心服务
E.以上都是

单项选择题“卓越服务”的内涵：（）。

A.提供超出预期的服务
B.差异化、个性化、人性化的服务
C.真诚的服务
D.以上都是

单项选择题“卓越服务”的品牌宣传语是：（）

A.卓越服务，如影随形
B.卓越服务，因您而变
C.卓越服务，相随相伴

单项选择题2016年对网点类型将根据网点日均客流量情况进行分类，以下关于B类网点说法正确的是（）。

A.日人均叫号量在20-80之间
B.日人均叫号量在50-80个之间
C.日人均叫号量在20-50个之间
D.日人均叫号量在50-100之间

单项选择题以下关于办公场所的安全保密工作说法不正确的是（）

A.人离开座位10分钟以上，应及时将OA系统签退
B.人离开10分钟以上，应将重要信息、物品及时收纳保存
C.电脑设置密码屏保
D.外来人员可随意进出办公场所

单项选择题网点营销有效户匹配的频率是（）。

A.每月1次
B.每月2次
C.每月3次
D.每月4次

单项选择题重要邮件的理想回复时间是（）

A.1小时
B.2小时
C.4小时
D.5小时

单项选择题“二次营销”的实施者是（）

A.柜员
B.运营经理
C.保安
D.大堂经理

单项选择题“一次营销”的实施者是（）

A.柜员
B.运营经理
C.保安
D.大堂经理

单项选择题我*行网点营销奖励标准是（）

A.3元/分
B.4元/分
C.2元/分
D.5元/分