A.语言过错B.不礼貌表情C.耐心引导D.任何肢体动作《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客要求从……

多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员在运行中与熟人（）引发的投诉属于安全类投诉。

A.闲谈
B.吸烟
C.打手机
D.吵架

多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，运行中没做到（），导致乘客没坐上车没下完车而引发的投诉属于运行类投诉。

A.逢站必停
B.过站不停
C.不靠边停车
D.越站停车

多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员运行服务中，不规范使用司辅器照顾（）孕乘客和不规范使用司辅器导致乘客坐过站而引发的投诉属于服务类投诉。

A.老
B.弱
C.病
D.残

多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员运行服务中，在安全情况下没有做到耐心回答乘客询问；车到站、对乘客的问询（）而引发的投诉属于服务类投诉。

A.回答
B.不理睬
C.不回答
D.搭讪

多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，责任投诉是指企业员工违反企业规章制度、违背企业向社会作出的承诺以及管理方面的失误而引发的乘客投诉。主要包括（）方面的投诉。

A.服务
B.运行
C.安全
D.监督投币