A.用户所说B.维护自己单位的面子C.事实和法律D.单位不赔钱一用户反映话费有误，工作人员应以（）为依据。……

单项选择题营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）

A.向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”
B.让客户自己找其他较空闲的营销员办理
C.请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理
D.回答说：“我没时间。”

单项选择题当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）

A.“您好，您要买什么？”
B.“您好，您在找什么？”
C.“您好，请问需要办理什么业务？”
D.“您来了？”

单项选择题提高员工的素质，不仅可以通过培训来实现，也可以运用（）的手段达到。

A.物质
B.激励
C.目标实现
D.教育

单项选择题（）种电话指安装在私人住宅内的电话。

A.甲
B.乙
C.丙
D.丁

单项选择题改变用户的地址名称（如改变街道名称）未改变电话装置位置的，应按（）业务处理。

A.过户
B.改名
C.移机
D.变址