A.组织召开夕会并对当日业绩进行通报B.维护存量客户，为老客户发送近期资讯C.填写《潜在贵宾客户推荐表》D.营……

单项选择题大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（）。

A.《潜在客户推荐表》
B.《网点环境检查表》
C.《潜在贵宾客户推荐表》
D.《客户意见登记簿》

单项选择题大堂经理在分流客户时应注意的有（）。

A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作

单项选择题大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。

A.直接转介至客户经理或开放式柜员
B.指导客户填单，做好业务预处理工作
C.积极开展复杂类产品的全流程销售
D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

单项选择题下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。

A.大堂经理工作日志
B.大堂经理业绩统计表
C.大堂经理商机管理表
D.潜在贵宾客户推荐表

单项选择题客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当？（）

A.留住客户是前提，求得原谅是关键
B.让客户改天再来办理
C.如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息
D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看

单项选择题客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。

A.保证效率快速帮客户办理
B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留
C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度
D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式

单项选择题大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。

A.让客户自助取号
B.询问客户办理业务类型
C.帮助客户取号
D.告知客户大概的等候时间

单项选择题女员工应怎样上岗？（）

A.不化妆
B.淡妆
C.浓妆
D.其他

单项选择题夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（）

A.0.5厘米
B.1厘米
C.1.5厘米
D.2厘米

单项选择题大堂经理职业操守要求主要包括（）。

A.具有风险防范意识
B.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为
C.不得为客户办理任何交易业务
D.以上均是