A.比不投诉的顾客更容易成为回头客。B.比不投诉的顾客更难成为回头客。C.和不投诉的顾客一样容易成为回头客。D……

单项选择题你有必要随机应变，以适应不同（）的投诉。

A.水平
B.程度
C.态度
D.标准

多项选择题客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）

A.服务过程中的员工失误。
B.市场营销和广告中的过度承诺。
C.误导性的市场营销信息。
D.使用产品服务时客户失误。
E.客户对产品或服务产生不合理的期望。