A.需要确认投保人姓名B.告诉客户类似理财，存入的钱期满健康返还C.未核对保险受益人D.须告知本人工号和姓氏（……

多项选择题质检处罚标准中，坐席要下线培训的有（）。

A.未明确告知客户此通电话有录音
B.未明确告知客户相关信息将转交合作保险公司承保
C.未明确告知客户用信用卡支付保费，购买保险
D.在电话中承诺客户可以调升额度，并且参保之后可优先享受我*行贷款

多项选择题在质检标准中，下列出错非提醒改正的是（）。

A.需要确认投保人姓名
B.告诉客户类似理财，存入的钱期满健康返还
C.未核对保险受益人
D.须告知本人工号和姓氏（全名）

多项选择题座席在与客户沟通中，正确使用话术技巧、规范用语的是（）。

A.遇到投诉类客户，应及时使用安抚语，如“我们非常理解您的心情”、“给您带来不便，十分抱歉”等
B.对于客户的配合，要适时表示感谢“谢谢您的配合”“感谢您的耐心等待”
C.遇到建议类客户，不予理睬，如“这是我们银行内部的事情，您就不用管了”“您的建议和我说没用，您还是找找其他人吧“等
D.遇到客户在电话中表现出不满、抱怨，应第一时致歉、安抚客户情绪，遵守先处理客户情绪，再营销的原则

多项选择题下列哪项是产品引入环节必须告知客户的（）。

A.需说明此业务是由交通银行信用卡中心代理销售的
B.需说明产品提供方（或承保方）准确的保险公司名称
C.需向客户说明是一项保险产品、保险计划
D.需要询问客户年龄，必须根据客户实际年龄说明保险金额，收取时间/频率及保费缴纳期限

单项选择题客户投保了10000元的家庭财产两全险，缴纳1000块储金，在保障期间发生了10000的理赔，到期客户能拿回多少钱（）。

A.1000
B.0
C.6000
D.5000

单项选择题下列话术符合质检标准的有（）。

A.客户表示：你把保单寄先过来看看，我考虑一下。坐席下单成功
B.开场白身份介绍时，坐席表述：您好，这里是交通银行信用卡中心
C.产品介绍时，坐席表示：您只要每个月多还一点钱就可以享受我们带给您的保障了
D.再次明确时，坐席提醒客户阅读责任免除条款

多项选择题客户投诉类别中销售类投诉分为哪几种情况（）。

A.违规销售类投诉
B.差错销售类投诉
C.服务意识类投诉
D.过度销售类投诉

多项选择题职场行为规范中涉及到B类违规（警告）的行为有（）。

A.职场生产区内使用纸、笔（外网区域可使用）
B.下班未及时签退销售系统，关闭电脑及显示器
C.正式门禁实行一人一卡制，不能任意乱借他人使用
D.自添资产需向卡中心现场管理人员申请，经同意后方可进入职场

单项选择题当客户未签收保单，要求退保时坐席应（）。

A.根据客户态度为其退保
B.全力保全
C.再次寄送，签收后再退保
D.不做任何处理

单项选择题在电话中遗漏代理方和承保方并且给予错误引导，则该坐席（）。

A.B类-离项
B.B类-下线培训2天
C.A类-下线培训2天
D.C类-提醒改正

多项选择题员工责任包括（）。

A.保密责任
B.合规责任
C.保密责任&合规责任
D.以上均不正确

单项选择题坐席将手机开机状态带入职场会（）。

A.B类-离项
B.C类-书面警告
C.罚款500
D.A类-离项

单项选择题当电话中途掉线，坐席应先（）。

A.立即主动回拨
B.预约处理
C.直接放弃
D.不做任何处理

单项选择题下列不属于服务品质出错的是（）。

A.客户对保险销售拒绝三次，已出现不满情绪，TSR坚持不懈的营销
B.TSR热情积极主动的介绍产品的优势，迫不及待的想要下单
C.客户拒绝时，出现反问和不耐烦的语气
D.和客户交谈中回避产品的劣势，不正面回答问题，误导客户

单项选择题卡中心对保险电销劳务派遣员工实行（）。

A.做六休一制
B.8小时工作制
C.做五休二制
D.综合工时工作制