简答题 全面质量管理的四个阶段、八个步骤、七种工具及其对应关系？

【参考答案】

⑴计划阶段：
①分析现状，找出存在的质量问题。（使用工具：排列图、直方图、控制图）
②分析产生质量问题的原因或影响因素。（使用工具：因果分析图）
③找出影响质量的主要因素。（使用工具：散布图）
④针对影响质量的主要因素，制定措施，提出行动计划，并预计改进效果。......

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