A.运营级别协议B.服务级别协议C.服务级别需求D.支持合同网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在……

单项选择题某企业针对某项特定的IT服务没有任何持续性计划，下面哪个将是合适的理由？（）

A.IT部门不具备开发持续性计划的技巧和能力
B.IT部门业务灾难的风险是很少的
C.业务方的相关人员没有时间参与开发持续性计划
D.在进行业务影响评估之后所作出的管理决策

单项选择题可用性百分率的计算公式为：（）

A.（宕机时间*100）/约定服务时间
B.（约定服务时间*100）/宕机时间
C.（（约定服务时间-宕机时间）*100）/约定服务时间
D.约定服务时间/（约定服务时间-宕机时间）

单项选择题因对信息系统的依赖逐渐增强，某房地产公司要求确保系统运行发生中断后仍可获得IT服务。下面哪个流程可提供这样的服务。（）

A.可用性管理
B.持续性管理
C.服务级别管理
D.服务管理

单项选择题关于IT服务持续性计划，某个灾难的严重程度取决于（）

A.灾难持续的天数
B.恢复灾难可用的人员数量
C.灾难的类型，如洪水、火灾等
D.对客户业务的影响

单项选择题某钢铁公司被竞争对手兼并。IT部门以及两个公司的IT基础架构需要整合，IT基础架构整合后运行应用程序所需要的磁盘空间将由下列哪项流程决定（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.计算机操作管理
D.发布管理