A.重视投诉B.解决问题C.尊重客户D.办事效率收到客户的投诉信时，应立即转给有关负责人，再通知客户已收到信函……

单项选择题验收墓体地上部分石材的缺棱掉角现象时，用刻度值为0.5mm的钢直尺测量其（）。

A.面积
B.高度
C.长度和宽度
D.体积

单项选择题墓地环境保洁方案的拟定首先应（）。

A.成立工作小组
B.培训工作人员
C.准备材料、设备和经费
D.调查与分析

单项选择题通过看图名、比例、设计说明和（），从中可以了解到总体规划设计的意图和工程的性质等。

A.指南针
B.指北针
C.图标
D.图形

单项选择题石构件安装时要灌浆，灌浆的基本要求是（）。

A.均匀
B.水平
C.准确
D.饱满

单项选择题订墓的后续服务需要一定的技巧性，墓地管理员要做到热情服务、认真负责、（）。

A.客户至上
B.逝者安息
C.客户满意
D.服务第一