A.客户讲方言，影响交流时，服务代表应建议客户讲普通话B.服务代表因未理解客户意图，需要客户重复表述时，应向客……

多项选择题关于工自动柜员机，下列表述正确的是（）。

A.我.行自动柜员机可受理本.行卡、他行卡、境外卡。
B.外卡可以在我.行存取一体机凭密取款。
C.我.行取款机暂不支持外卡取款。
D.本.行卡、银联卡、境外卡在我.行自助机具吞没，可通吞没卡自助取回功能实现取回卡。

多项选择题个人一手住房贷款申请渠道包括（）。

A.个人网银
B.微信银行
C.贷款网点

多项选择题“工银e支付”是工行全新统一的支付品牌，客户可以通过（）渠道开通。

A.银行柜面
B.智能终端
C.手机银行
D.网上银行

多项选择题服务代表在受理信用卡分期付款营销呼出业务时，提供服务过程中若出现以下情况的，按照“服务禁止行为”项质检（）

A.在线承诺为客户更改手机号
B.告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助
C.告知客户办理分期会对客户征信记录有帮助
D.告知客户办理分期后手中闲置资金可用于投资、理财等

多项选择题下列关于代理贵金属递延交易明细表述正确的是（）

A.1年内明细个人网银、手机银行、电话银行和开户地任意网点可实时查询
B.1年以上交易明细（开办以来的明细）须本人持有效身份证件及交易卡到开户地任意网点办理，受理网点需进行内部处理，完成后由网点将查询结果反馈客户
C.如客户查询当日20：00--2：30夜市期间交易明细或撤销该期间的委托交易，请在查询截止日期栏中输入本交易日日期
D.递延出、入账明细注释/摘要显示为：金交所