A、同行威胁、客户流失威胁、买方砍价能力、供方砍价能力、原有竞争对手的竞争B、进入威胁、客户流失威胁、买方砍价……

单项选择题客户服务的微观环境包括行业性质和能力、竞争状况和（）等。

A、生产管理、市场营销
B、研究与开发、市场营销
C、供应商、中间商
D、研究与开发、财务

单项选择题当出现下列哪种情形时，合同仍然有效（）。

A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同、损害国家利益
B、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益
C、以合法形式掩盖非法目的
D、合同一方出现违约行为

单项选择题从人际沟通的角度分析”狼来了！”，造成故事悲剧的发生于沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍室是由（）导致的。

A、语言障碍
B、观念障碍
C、心理障碍
D、个性障碍

单项选择题市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（）。

A、个性消费者
B、生产者
C、社会集团
D、现实与潜在购买者

单项选择题最基本的，又是比较简单的结构形式是（）。

A.直线型组织结构
B.职能型组织结构
C.直线参谋型组织结构
D.矩阵型组织结构