A、不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度的给企业造成破坏、混乱和恐慌B、在遇到危机时，决策失误将给企业带来……

多项选择题下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序的有（）。

A、分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式
B、根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同相对独立的部门
C、为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置
D、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构
E、根据环境的变化不断调整组织结构

多项选择题我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。

A、任务与目标原则
B、专业分工和协作原则
C、有效管理幅度原则
D、集权与分权相结合的原则
E、稳定性和适应性相结合的原则

多项选择题服务信息流程主要包括信息的（）前后关系。

A、流动
B、输入
C、处理
D、选择
E、存储

多项选择题每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。

A、提供多种方便
B、提供咨询
C、高薪科技成果
D、客户类别
E、服务过程所需时间

多项选择题售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，釆用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。下列属于售前服务的是（）。

A、开通业务电话
B、销售环境布置
C、提供多种方便
D、开设培训班
E、向客户传授知识