A.对任何客户都热情服务B.对客户的需求都要满足C.对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样D.进行后……

单项选择题请根据下文回答。 客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小殷按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!” 小殷在开始时创造的有效倾听环境是（）。

A.平和情绪及正确态度
B.地点适宜
C.平等环境
D.消除外界干扰

多项选择题作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是（）。

A.“我认为你的批评毫无道理，我以为……”
B.“我不明白你在说些什么”
C.“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下”
D.“你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”

单项选择题叶经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知叶经理一件紧急事项，秘书应该（）。

A.把叶经理叫出会客室告知
B.走到叶经理身边悄悄告知
C.等客人走后马上告诉叶经理
D.写一张留言条立即交给叶经理

单项选择题秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该（）。

A.了解每个人的行为习惯和工作风格
B.了解沟通对象的行为习惯和工作风格
C.向对方说明自己的行为习惯和工作风格
D.向上司说明自己的行为习惯和工作风格

多项选择题实现有效提问应当注意的要素是（）。

A.提问的态度与时机
B.提问的内容与形式
C.提问的语速
D.问题的形式