A.楼层服务台B.客房服务中心C.洗衣房D.外窗清洁组小型饭店可以不设（）。……

多项选择题关于布草储存的要求，下列说法正确的是（）。

A.库房温度不超过20℃为佳
B.湿度不大于50%，最好在40%以下
C.要分类上架
D.定期进行安全检查

多项选择题自然事故产生的原因很多，主要是因为设备维修不及时以及（）。

A.员工偷拿宾客物品
B.员工工作检查不细
C.员工违反操作规程
D.员工违纪

多项选择题门卫的主要职责是（）。

A.迎接宾客
B.行李服务
C.送别宾客
D.其他日常服务

多项选择题旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。

A.把住店客人赶走
B.将抵店客人安排在其他饭店
C.劝住店客人调房
D.向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

多项选择题确定超额订房数量须考虑以下几方面因素：（）。

A.No-shows
B.提前离店者
C.临时取消者
D.延期住宿者