A.准确测定员工工作效率B.确定前厅收银处各项服务的标准时限C.严格要求员工在规定时间完成各类对客服务D.制定……

单项选择题以给予（）最大满意和争取（）最大效益为指导思想，在满足客人需求的基础上灵活运用服务程序，完成前厅部各项服务工作。

A.客人、饭店
B.饭店、客人
C.员工、饭店
D.饭店、员工

单项选择题以下不属于前厅部质量控制服务中服务态度的基本要求的是（）

A.主动
B.高效
C.友好
D.礼貌

单项选择题各饭店绝对不能接待持无效证件的客人住宿，对外籍客人要查验（）期限。

A.护照
B.身份证
C.签证
D.驾照

单项选择题在应急钥匙安全管理中，一套应急钥匙由（）保管，另一套存放在前厅收银处的保险箱内。

A.前厅部主管
B.前厅部经理
C.总经理
D.前厅部领班

单项选择题在访客接待安全管理中，会客时间最晚不得超过（）

A.21：00
B.22：00
C.23：00
D.24：00