填空题书信礼仪的要求包括：（）要合适，（）要热情，（）要有礼貌，（）要诚恳，（）要谦虚，（）要严谨，（）要认真，（）要及时等。
填空题（）和（）是最重要的通讯礼仪手段和工具。
多项选择题在英文商业信中，普通用的称呼有（）
A.Dear Sir B.Gentleman C.Dear Madam D.Madames
多项选择题英文书信中信头的格式有（）
A.直排式 B.斜排式 C.倒排试 D.横排试
多项选择题正式介绍信的内容有（）
A.被介绍人姓名 B.被介绍人身份 C.被介绍人职务 D.接洽事项与要求 E.预先表示感谢
