A.服务规范化执行情况B.客户意见反馈及跟踪结果C.事件原因跟踪D.事件未达成SLA的原因跟踪在事件录入规范中……

单项选择题“一个或多个事件的未知根本原因”是对下面哪一个术语的正确描述？（）

A.己知错误
B.问题
C.故障
D.变更

单项选择题关键路径法中的时间参数有（）。 （1）节点时差； （2）最早开始时间； （3）自由时差； （4）最迟开始时间。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是

单项选择题关于问题管理的目标，下列说法最正确的是哪一项？（）

A.预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误
B.将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低
C.防止由其引发的事件的再次发生
D.预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低

单项选择题下面哪个标准为IT服务需方管理工具的引入、选型和上线实施提供了参考依据？（）

A.《信息技术服务管理第1部分：通用要求》
B.《信息技术服务管理第2部分：实施指南》
C.《信息技术服务管理第3部分：技术要求》
D.《业务连续性管理》

单项选择题IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）。

A.IT服务基本流程和工具
B.信息安全意识和技术
C.项目管理基本知识
D.IT服务成本管理能力