A.AB.BC.CD.D下列对GAP模型描述正确的是哪项（）。……

单项选择题下列边项中，哪些是交付策划过程中需方应做的工作（）。

A.编制交付实施计划、交付检查计划和交付改进计划
B.编制预算
C.提供服务需求，井与供方达成服务级别协议等
D.明确考核要求、计算办法和奖惩措施

单项选择题在JTSS交付管理中，根据需方需求和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议，供方做好必要的交付准备，制定交付计划，确保服#正常提供属于哪一项进程（）。

A.交付策划
B.交付实施
C.交付检查
D.交付改进

单项选择题ITSS是一套体系化的IT服务，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖（）。

A.标准库
B.条款
C.守则
D.资料

单项选择题以下不属于能力管理（实施）的是（）。

A.制定IT服务管理计划，井按讨划实施
B.建立与需方的沟通协调机制
C.按照服务能力要求实施管理活动井记录，确保服卦能力管理和服#过程实施可追溯，服务结果可剖量或可评估
D.提交满意质量要求的交忖物

单项选择题下列属于能力管理（检查）要求的是（）。

A.对人员、资源、技来的过程进行规划，建立相适应的指标体罩和服务保障体系
B.建立与南方的沟通协调机制
C.调查用户满意度，井对服务能力结果进行统讨分析
D.对未达成的指标进行调查分析