A.高；长；多B.低；长；多C.高；短；少D.低；短；少座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席……

单项选择题属于资源效率衡量指标的是（）。

A.座席占用率、电话系统实际可利用率
B.座席占用率、平均通话时间
C.平均通话时间、电话系统实际可利用率
D.平均通话时间、远程解决率

单项选择题通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。

A.座席员工作能力差
B.培训力度不够
C.客服员应付客户，导致一次解决成功率低
D.文档库的覆盖面小

单项选择题不属于服务效率主要衡量指标的是（）。

A.总呼叫数
B.平均通话时间
C.平均处理时间
D.重大错误率

单项选择题服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。

A.服务质量
B.服务效率
C.资源效率
D.成本收益

单项选择题座席团队绩效评估项目有（）。

A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量
C.生产力、服务效率、成本收益、服务质量