A.道德B.职业道德C.社会文化D.经济
单项选择题人力资源规划的第一步是()。
A.预测未来的组织结构B.制定人力供求平衡计划C.制定人力资源征聘补充计划D.制定人员培训计划
单项选择题在交换双方中,如果一方比另一方更加主动,更积极地寻求交换,则前者称为()。
A.市场营销者B.生产者C.推销者D.相互市场营销者
单项选择题1985年()提出了价值链分析模型。
A.甘特B.福特C.波特D.施密特
判断题退换货是售后服务专员的岗位职责之一。
判断题为了更好地服务客户,公司应当仔细记录与客户之间交易现状的信息。
判断题与二手资料相比,原始资料是最优先应当获取的资料。
判断题调查报告主要是对现状的描述,不应当也不需要提出改善建议。
判断题无论初步情况分析还是非正式调查,其目的都是为了进一步认识问题,以便发现内部的因果关系。
判断题自我形象主要是指个人对自己的自我估价 。
多项选择题客户服务人员工作分析的方法主要包括()
A.问卷调查法B.实地观察法C.面谈法D.工作日志法
多项选择题客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成()
A.预约服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务
多项选择题客户的原始资料来源主要包括()
A.企业档案B.商会资料C.调查人员自有资料D.图书馆资料
多项选择题客户信息收集的方法主要包括()
A.现场采访B.资料查阅C.电话采访D.问卷调查
多项选择题影响客户购买行为的文化因素主要包括()
A.文化B.亚文化C.家族文化D.社会阶层
多项选择题客户资料的使用原则主要包括()
A.动态管理B.突出重点C.灵活运用D.专人负责