A.富兰克林说服法B.MAN法则C.FAB法则D.USP法则（）的特点是鼓励潜在客户去考虑事情的正、反面，便于……

单项选择题（）就是企业客户服务人员通过将自己的思想和客户的思想互相交换，实现客户满意度和维护客户关系的过程。

A.客户识别
B.客户开发
C.客户沟通
D.客户挽回

单项选择题企业提高客户价值，目标是（）。

A.企业获得最大利润
B.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，让客户满意
C.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，既能让客户满意，又能使企业通过改善客户得到应有的价值增量
D.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，让企业满意

单项选择题顾客关系管理的产生条件有（）

A.需求的拉动
B.技术的推动
C.营销理念的更新
D.以上都对

单项选择题按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是（）

A.试决策购买
B.重复性决策购买
C.全确定性购买
D.习惯性决策购买

单项选择题从营销者角度出发，各个企业的许多市场营销活动都可以臂式，作为对购买者行为的刺激下列错误的是（）

A.产品
B.价格
C.文化
D.促销