A.店铺服务管理体系B.店铺向顾客提供的服务项目C.日常员工服务行为D.顾客对店铺的服务反馈店铺服务表现评价的……

多项选择题店长的管理能力主要体现在哪里？（）

A.信息数据分析能力
B.与员工、顾客以及品牌方沟通能力
C.招商组织规划能力
D.店铺安全管理能力

多项选择题店铺商品库存管理主要任务是什么？（）

A.根据店铺长短款，提供商品订货清单
B.库房商品安全管理
C.按照约定向顾客发送商品
D.库存数据核对准确

多项选择题影响店铺工作质量的主要原因是什么？（）

A.管理标准不适合
B.员工不认真，执行不到位
C.执行标准不稳定，时好时坏
D.处罚力度不够大

多项选择题员工在营业后要做好哪些工作？（）

A.切断货区电源
B.检查货区和试衣间是否有顾客
C.关好门窗，储存好商品
D.填写当班记录，按规定退场

多项选择题员工在营业前要做好哪些工作？（）

A.进入工作区，及时清点商品
B.检查门窗，散仓，电源等安全要素
C.整理码放陈列商品
D.核验数据，处理杂务，整理卫生

多项选择题导购员的主要工作包括哪些内容？（）

A.接待联络顾客，维持顾客关系
B.检查调整商品，保证商品供应及时准确
C.线上线下推广营销信息，扩大市场份额
D.维护现场秩序，保证安全卫生

多项选择题手提灭火器操作要点有哪些？（）

A.拔掉保险销
B.握住胶管喷嘴处
C.站在火势上风位置
D.对准火源根部加压喷射，保持一米左右距离

多项选择题店铺危机管理包括哪些方面？（）

A.及时控制危机引起的直接损失，即止损
B.及时控制危机影响的范围，避免恶化
C.检查引起危机的因素，调整控制方法，避免再次发生
D.形成有效方法以后，纳入标准化管理体系

多项选择题风险管理包括哪些方面？（）

A.能够识别引起危险的因素
B.对于危险性的因素进行分级管理
C.对于危险性因素变化，及时更新台账
D.定期检查危险性因素，做好预防方案

多项选择题店铺安全管理应该包括哪些内容？（）

A.对安全的对象要有所了解，认识达成一致
B.具备基本的安全知识和操作技能
C.做好预防和应急处理的方案
D.建立安全有效的工作机制

多项选择题店铺安全管理的重点是什么？（）

A.贯彻上级的安全作业的指示精神
B.经常组织培训演练
C.严格按照规范检查消除隐患
D.处罚安全作业不合格的员工

多项选择题良好的商业服务应该是什么样子？（）

A.跟踪了解顾客需求的方向
B.分析引领顾客需求愿望
C.预测提供满足顾客愿望的产品
D.积极处理客诉，挽回客诉损失

多项选择题优秀的店铺应该是什么样子？（）

A.服务热情，微笑接待
B.场景有趣，环境整洁
C.商品特色，主题组合
D.活动多样，新鲜度高

多项选择题店面管理的难点包括哪些？（）

A.形成的政策和方法摇摆不定
B.不断有新的政策下传
C.员工执行不到位
D.顾客需求多变

多项选择题消费方式转变以后影响店铺哪些方面？（）

A.销售方法改变
B.店铺展开方式改变
C.商品组合方式改变
D.通讯方式改变