A.如果绩效不及期望，顾客会不满意B.如果绩效超过了期望，即客户得到了他意想不到的东西，也不会满意或愉悦C.客……

多项选择题以下（）属于电力运行事故。

A.同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高压线路导线掉落到220/380V线路上或供电企业高压线路对220/380V线路放电
B.在220/380V供电线路上，发生相线与零线互碰
C.在220/380V供电线路上，发生相线与零线搭错或三相相序接反
D.在220/380V供电线路上，发生相线断

多项选择题关于正确选配变压器容量的方法，以下描述正确的是（）。

A.一般用电负荷应为变压器额定容量的75%～90%左右
B.为适应电动机启动电流的需要，应选择大一些的变压器
C.如实测负载小于变压器额定容量的三分之一时应换小容量变压器
D.要考虑用电设备的同时率使变压器的容量得到充分利用

多项选择题关于电流互感器接线的描述，正确的是（）。

A.二次绕组不允许短路
B.二次绕组应可靠接地
C.将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电
D.极性应连接正确

多项选择题营业部门在办理临时用电业务手续时，处理方法正确的是（）。

A.临时用电不可无表计量
B.在供电前，供电企业应与临时用电户签订“临时供用电合同”
C.如有特殊情况需延长用电期限者，应在期满前向供电企业提出申请，经同意后方可继续使用
D.用户申请临时用电时，必须明确提出使用日期

多项选择题用户需要保安电源时，处理方法正确的是（）。

A.供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件
B.供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定
C.在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的
D.用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备

多项选择题以下关于两部制电价的优越性，正确的说法是（）。

A.使用户合理负担电力生产的固定成本费用
B.促进客户改善用电功率因数，提高设备利用率
C.减少客户的用电成本
D.提高了电网负荷率，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力

多项选择题关于电能计量箱的安装规定，正确的是（）。

A.一般安装在楼下，沿线长度一般不超过8m，其环境应干净、明亮，便于装拆、维修和抄表
B.中性线根据实际情况可以装熔断器
C.电流互感器二次线必须用绝缘良好的铜芯线，中间不得有接头，不得用铝芯线和软线，最小截面为2.5mm²
D.表板的厚度不小于20mm，牢固地安装在可靠及干燥的墙上

多项选择题营业部门在办理暂停用电业务手续时，处理方法正确的是（）。

A.双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构成双电源单设备运行
B.大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量，仍应按两部制电价计费不变
C.暂停后容量需重新配置电流互感器
D.暂停部分用电容量后，执行功率因数标准不变

多项选择题关于大工业用户电费计算的描述，正确的是（）。

A.基本电费是根据用户设备容量按基本电价计算出的电费
B.根据用户的实际功率因数按《功率因数调整办法》进行调整（增、减）的电费
C.电度电费是根据用户实际使用的电量数按电度电价计算出的电费
D.电费总额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费

多项选择题关于客户对供电系统的要求，描述正确的有（）。

A.供电系统的供电可靠性，要求电力系统至少有5%～10%的备用容量
B.供电系统要安全、经济、合理地供电
C.要求供电系统应确保对客户供电的电能质量
D.运行方便灵活，调度管理先进

多项选择题关于“削峰填谷”定义的描述，正确的是（）。

A.可以减少发电机组投资和稳定电网运行
B.可以平滑负荷曲线，提高负荷率
C.可以采用技术手段、管理手段和法律手段来实现
D.可以降低电网的高峰负荷，提高低谷负荷

多项选择题关于接户线和接户线档距的有关规定的描述，正确的是（）。

A.从低压电力电路到客户室外第一支持物的一段线路，或由一个客户接到另一个客户的线路，称为接户线
B.接户线档距一般不大于25m
C.接户线档距超过25m应装设接户杆
D.沿墙敷设的接户线，档距不应大于5m

多项选择题关于电力系统中性点接地方式及其适用范围的描述，正确的是（）。

A.0.4～10kV系统中性点是不接地的
B.110kV以上系统采用中性点直接接地系统
C.110kV及以上系统采用中性点直接接地系统
D.30～60kV系统中采用中性点经消弧线圈接地

多项选择题根据《居民客户家用电器损坏处理办法》的规定，正确的是（）。

A.电热水器的使用寿命为12年
B.电风扇的使用寿命为5年
C.白炽灯的使用寿命为2年
D.音响的使用寿命为10年

多项选择题关于表计常见故障，以下说法正确的是（）。

A.客户正在使用电能，但电能表的转盘不转动叫卡盘
B.客户正在使用电能，电子表没有脉冲或机械表转盘不转叫停走
C.客户没有用电或用电量很小时，电子表仍在不停地发脉冲计数叫走快
D.客户电能表的电流回路已切断，但电能表的转盘仍在转动叫停空走