A.实验调查法B.直接观察法C.调查会法D.调查表法（）是通过对产品的试销、展销、试用等方式了解市场需要和客户……

单项选择题下列不属于售前服务人员的职责的是（）

A.引导客户完成消费
B.收集客户信息
C.联系客户
D.了解客户的需求

单项选择题下列关于制订授权计划时的建议不正确的是（）

A.对希望达成的目标勾画出蓝图
B.让客户服务人员自己决定是否被授权
C.对授权取得积极效果的事例进行奖励和推广
D.不需要对被授权者进行监督

单项选择题以下哪种个性特征的客户投诉相对之下最多（）

A.素质高
B.修养好
C.温顺
D.暴躁

单项选择题客户满意程度模式要求服务管理人员不仅重视服务过程和服务结果，更应掌握（）

A.服务的动机
B.服务的态度
C.客户的看法
D.服务的质量

单项选择题良好的客户服务质量的作用不包括（）

A.可以提高客户的忠诚性和员工的忠实性
B.可以提高企业的售后服务水平
C.以降低企业的成本
D.可以提高企业对价格竞争的抵御能力