A.听员工的工作报告，思考未来的改善计划B.听接触客户时的音量和语调，判断工作的热情和熟练度C.听休息时谈论的……

多项选择题建立以信任为基础的领导：一切从知己知彼，关键技巧是望，闻，问，切，其中的“切”的方法主要包括（）。

A.布置一次作业，看完成的速度和质量
B.发起一个活动，看响应的速度，质量和群体
C.制造一场测试，看处理的效果
D.观察一天的工作，看业绩达成率
E.下达一项挑战，看面对的态度

多项选择题道达尔全球统一的对于管理者的三项能力要求包括（）。

A.跨职能协作
B.确保执行
C.发展团队
D.管理的勇气

多项选择题建立团队规则的“热炉”法则包括（）。

A.谁碰烫谁–公平原则
B.哪碰烫哪-准确原则
C.逢碰必烫–实施原则
D.尽人皆知–警告原则
E.随碰随烫–即时原则

多项选择题油站经理是油站的领导，也是公司的一名员工。其中作为油站管理者的角色，主要使命包括（）。

A.在职责范围内，分解油站的目标，制定计划
B.确保实现销售和毛利的目标
C.不断开拓新的业务板块
D.组建油站团队
E.带领油站的员工团队，不断提升能力

多项选择题油站经理是油站的领导，也是公司的一名员工。其中作为连接油站员工和总部之间承上启下的员工角色，主要使命包括（）。

A.保证油站安全运营，实现公司销售和毛利的目标
B.维护公司各项工作标准，包括服务、陈列、清洁等
C.确保油站员工团队稳定和积极的发展
D.做好信息在总部和油站之间的双向沟通
E.解决超出主管职能和能力范围的油站问题
F.与各部门保持良好的工作沟通，必要时给予协助或获得帮助