A.查看客户信息B.细分客户C.没有分析客户历史情况D.没有设计维系挽留方案、策略电话外呼模型，准备工作中千万……

多项选择题电话外呼模型，准备工作中需要做的事（）

A.查看客户信息
B.细分客户
C.设计问题了解客户情况
D.初步设计让客户续约的方案、策略

多项选择题在办理用户到期续约业务时，应根据客户电信业务情况推荐业务主要包含以下（）类型

多项选择题在单产品进入融合场景中，VIP客户服务经理以下行为是不允许的（）

A.分析客户可能加装融合的套餐
B.没有准备推荐方案
C.委婉且有技巧地回答客户的疑问与异议
D.使用过于复杂或专业的语言向客户推介

单项选择题在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度 二次挽留的关键技巧（）

单项选择题“使用委托型问句，如有必要需再解释一次”，是投诉与异议处理模型的（）步骤

A.处理客户情绪
B.获取客户信息
C.切入提案
D.检查客户接受程度