A.质量B.专业水平C.服务水平D.培训质量除了用于提升（）还有众多的客户希望呼叫中心可以由单纯服务支撑转向对……

单项选择题降低业务（）改造内部业务流程、整合产业价值链。

A.专业应用
B.运营成本
C.质量成本
D.流程

单项选择题以往呼叫中心偏重与以（）为核心构建，而忽视客户的需求。

A.质量
B.成本
C.技术
D.培训

单项选择题呼叫中心的发展经历了（）阶段。

A.2个阶段
B.3个阶段
C.4个阶段
D.5个阶段

单项选择题呼叫中心（）年代进入中国，并曾创造出极为辉煌的成绩。

A.60年代
B.80年代
C.70年代
D.90年代

判断题对于一个全新的业务场景，是不需要去客户现场进行业务调研和沟通工作的。