A.微笑至上B.赶紧与客户套近乎C.连续地恭维客户D.学会察言观色在与陌生客户沟通时应掌握的技巧有（）。……

多项选择题电话预约客户时，应该注意的事项有（）。

A.为避免占用对方太多时间，应该加快自己的讲话速度
B.音量和语速要协调一致
C.让自己始终处于微笑状态
D.善于运用保留技巧

多项选择题对方是你的部门经理张萌萌，你可以如何称呼对方？（）

A.张萌萌
B.张经理
C.经理
D.张萌萌经理

多项选择题男士西服是单排三粒扣，应如何扣（）。

A.任何场合都不系扣
B.只系上面一粒
C.上面两粒
D.中间一粒

多项选择题我们在参加商务活动时，着装上应注意（）。

A.与穿戴者的自身条件相适应
B.自己的形体条件
C.自己的职业特点
D.自己的个性色彩

多项选择题因心理挫折而产生的不良后果有（）。

A.焦虑
B.攻击性行为
C.抑郁
D.绝望

多项选择题从事商务谈判时必须具备的良好心理素质有（）。

A.拥有高度的自信心
B.拥有超强的意志力和耐心
C.拥有一颗真诚之心
D.善于接受负面暗示

多项选择题为了做好商务谈判工作，我们在谈判之前必须弄明白（）。

A.谈判的目标
B.谈判的对象
C.谈判的信息展示
D.谈判的方法

多项选择题沟通时的障碍为（）。

A.我们的语言
B.我们的习俗
C.我们的角色
D.我们的情绪

单项选择题关于开场陈述，下列做法错误的是（）。

A.根据对对方资料的了解，可以去猜测对方的立场
B.讲话要言简意赅，表达清楚己方的意图和原则即可
C.在时间的把握上要“机会均等”，双方都有发言的机会
D.态度要谦和、轻松、诚恳

单项选择题下列哪种开局策略比较适合于有长期合作关系的双方？（）

A.保留式开局策略
B.挑剔式开局策略
C.一致式开局策略
D.坦诚式开局策略

单项选择题下列营造气氛的方法中，既可以营造高调气氛，也可以营造低调气氛的方法是（）。

A.称赞法
B.沉默法
C.疲劳战术
D.感情攻击法

单项选择题下列调查项目中，哪个不属于微观因数调查？（）

A.商务谈判内容
B.竞争者实力
C.财政金融
D.市场状况

单项选择题下列调查项目中，哪个不属于宏观因数调查？（）

A.市场状况
B.商业习惯
C.气候状况

单项选择题在没有特殊的情况下，根据选择商务谈判地点的原则，我们应该选择（）。

A.客场谈判
B.主场谈判
C.第三地谈判
D.无所谓

单项选择题哪种拒绝方法可以避免谈判双方矛盾激化，也可以避开一些敏感话题，避免泄密，还可以为自己以后的行为留有余地？（）

A.幽默语言拒绝法
B.直接拒绝法
C.模糊语言拒绝法
D.婉言拒绝法