A.互联网售票B.电话订票C.银行卡购票D.自动售票动车组列车全部实行实名制售票，并开展（）等新的售票及支付方……

多项选择题接发办理客运业务的动车组列车，须执行“五固定”，即（）及固定接发车人员。

A.固定接发车进路
B.固定股道
C.固定站台
D.固定停车位置

多项选择题哈大铁路客运专线的（）所均采用DS6-K5B计算机联锁。

A.车站
B.线路所
C.列车
D.动车

多项选择题动车组列车停车位置标由车站会同（）确认位置，工务段负责安装、维修。

A.房产
B.机务
C.电务
D.工务段

多项选择题没有立体跨线设备的车站，平过道应当有专人管理。（）须通过平过道时应当有人引导。

A.旅客
B.工作人员
C.机动车
D.作业车辆

多项选择题《动车组列车旅客运输管理暂行办法》有动车组停靠或通过的车站，应当对（）进行封闭管理并有“禁止抛物”等相应的安全提示。

A.跨线候车室
B.通道
C.跨线候车室窗户
D.天桥

多项选择题《动车组列车旅客运输管理暂行办法》除有人身安全防护措施的车站工作人员外，站台上不得再有（）。

A.候车旅客
B.其他工作人员
C.可移动物品
D.客运员

单项选择题旅客持二代身份证直接刷卡进站时，（）作为铁路旅客运输合同运送期间的起始证明。

A.在12306.cn网站购票成功时间
B.购票人邮箱收到所购车票信息时间
C.车票票面注明的开车时间
D.自动检票机（闸机）识读二代居民身份证时所做的进站记录

单项选择题遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（）。

A.售票员请旅客次日来车站退票
B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票
D.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金

单项选择题实名制车票制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员应（）。

A.原票原退，另售新票
B.原票收回作废、另发新票
C.手工改正票面身份信息，并加盖名章
D.请旅客在进站时，到公安制证口开具临时身份证明

单项选择题在铁路售票窗口办理实名制车票退票时，（）一致的方可办理。

A.人、证
B.票、证
C.票、证、人必须
D.票、人

单项选择题应急状态下，售票员查询电子客票信息异常或失败时，可输入旅客提供的（），同时参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息，打印“应急乘车凭证”。

A.身份证件号码和订单号，或身份证件号码和购票短信中的车次、到站、车厢号和席位号
B.订单号和购票日期、车次、席位
C.身份证号码和购票日期、车站
D.身份证件号码和姓名

单项选择题挂失补办的新车票在开车前办理退票时，按规定核收（）手续费。

A.原票票款5%
B.原票票款20%
C.新票票款5%
D.补票

单项选择题旅客在车站办理铁路电子客票的改签、退票手续时，应当到（）的车站窗口办理。

A.安装有二代身份证识别器
B.安装有银行POS机
C.安装有学生优惠读卡器
D.安装有二维条码扫描器

单项选择题实名制车票票面信息与有效证件信息不符的，（）。

A.不能进站乘车，不能退票
B.需到车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明
C.需经铁路公安部门核实身份
D.不能进站乘车，可以退票

单项选择题旅客持挂失补车票乘车后，应于（）办理退票手续。

A.到站后24小时内
B.到站后1日内
C.到站后10日内
D.到站后31日内