A、员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求B、员工要认真学习……

单项选择题邮政代理金融营业网点临柜员工办理业务时，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，不可大声叫喊。

单项选择题邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。

单项选择题邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。

单项选择题邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。

多项选择题下列关于邮政代理金融营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（）。

多项选择题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

多项选择题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

多项选择题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

多项选择题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

多项选择题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。

多项选择题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

多项选择题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

多项选择题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

单项选择题邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

单项选择题邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。