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问答题

案例分析题

锦绣未央公司生产的“盖乐湿”牌、型号为“弄特痴”的智能手机因其有多项功能创新深受消费者欢迎。某日,肖奈陪女朋友贝微微赴市内最大商场琅琊阁购买手机,贝微微相中“弄特痴”智能手机,肖奈花4000元买下后送给贝微微作为生日礼物。第二日晚上,贝微微在给“弄特痴”手机充电时用该手机和男朋友肖奈微信聊天,突然手机爆炸,手机被炸的面目全非。贝微微的右手也被烧伤,治疗费等合计5万元。治愈后右手留下了明显疤痕,这对把双手视为全身最漂亮部位的贝微微来说,造成严重的精神损害,从此整日将自己关在家里。爆炸事件发生后,贝微微要求琅琊阁赔偿损失,遭到琅琊阁董事长蔺晨的拒绝。民间消费者组织江左盟消费维权联合会负责人梅长苏主动提供帮助,并以联合会名义向法院起诉琅琊阁和锦绣未央公司。经查,在此爆炸之前“弄特痴”智能手机在全国已多次发生相同问题,但锦绣未央公司均通过更换电池、维修进行处理。问题:

琅琊阁拒绝赔偿贝微微的行为是否合法?为什么?

【参考答案】

琅琊阁拒绝赔偿贝微微的行为不合法。
1、因为产品瑕疵的赔偿责任是先由销售者负责修理、更换、退货、赔偿损失。对于属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者的责任的,销售者向消费者赔偿后才有权向生产者、供货者追偿。
2、赔偿顺序有先后之分。而产品缺陷的赔偿责任无先后顺序受害人既......

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