A.立场公正B.与合同本身无利害关系C.具有丰富的商业知识与经验D.具备保险、再保险专业知识再保险合同的仲裁条……

多项选择题理赔服务的好坏取决于多方面的因素，主要（）。

A.理赔业务模式及规则
B.销售人员的素质
C.销售人员的服务意识
D.理赔人员的服务意识及业务技能

多项选择题保险公估人作为保险中介人，具有鲜明的中介职能。这是因为（）。

A.保险公估人仅受托于保险人
B.保险公估人仅受托于被保险人
C.保险公估人既可以受托于保险人，又可以受托于被保险人
D.以保险关系当事人之外的第三方身份从事保险公估经营活动

单项选择题大数据运用对保险业具有重要作用和意义，下列表述错误的是（）。

A.扩大保险机构的承保范围
B.协助保险机构进行统一定价
C.优化保险机构的核保理赔服务
D.提升保险机构的风险管控水平

单项选择题关于车联网在保险业的应用价值，下列说法错误的是（）。

A.可以降低骗保率，提高承保收益
B.保险公司对保险事故可以由被动应对转变为主动管理
C.增加事故发生率和理赔成本
D.可以提升服务水平，提高客户续保率

单项选择题下列哪项不是区块链技术的特点？（）

A.透明性
B.安全性
C.自动性
D.保密性

单项选择题在车险中，人工智能可通过对汽车损坏图像的识别，对汽车损坏程度进行评估及分类，并分配到相应的工作流从而降低成本。这种技术应用是（）。

A.智能定价
B.智能营销
C.智能承保
D.智能定损

单项选择题金融科技在保险领域的应用即为保险科技。保险科技既包括一些基础技术，又包括一些应用技术。下列不属于应用技术的是（）。

A.云计算
B.基因诊疗
C.穿戴设备
D.无人驾驶

单项选择题保险公司近年来推出健康保险卡，集咨询、投诉、救援于一身的服务热线，为客户举办健康讲座等各种服务来打造特色服务。这种理赔服务属于（）。

A.客户分类服务
B.附加值服务
C.理赔直付服务
D.移动理赔服务

单项选择题从2006年以后，我国寿险公司多采用的理赔业务模式是（）。

A.网点式受理，逐级授权
B.在各自权限范围内进行理赔审核
C.集中作业
D.超出权限逐级上报上级单位

单项选择题成熟健康的服务价值层级按“快速—便利—尊重—规范—默契”分为五个层次，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形。“默契”指（）。

A.客户能否方便地接近提供的服务
B.保险公司能否提供个性化的服务，客户能否感到提供的服务与自己的期望完全契合
C.获得服务的过程是否能让客户的时间成本最小化
D.顾客能否感到每次接受的服务水平都是一致的或不断改进的

单项选择题对于烧烫伤的理赔审核，还须关注烧伤的致伤因素，区分是否为（）。如为自焚所致伤害则属于自致伤害，亦非条款的保障范畴。

A.内因性烧伤
B.外因性烧伤
C.单发烧伤
D.群体烧伤

单项选择题重大疾病和重大手术补贴保险是一种（）医疗保险。

A.实际给付型
B.定额给付型
C.损失给付型
D.比例给付型

单项选择题张某购买了一份保额20万元的重大疾病保险，保险期限内，张某被确诊胃癌并入院治疗，共花费10万元医疗费用，该疾病在约定的保险责任范围内，属于保险责任，则保险公司应该赔付（）。

A.0元
B.10万元
C.20万元
D.30万元

单项选择题理赔调查工作必须在法律允许的范围内依法进行，调查人员要学法、懂法、用法，在调查活动中严格依法办事，禁止以欺骗、利诱、威胁等非法手段收集证据。这体现了理赔调查中的哪一项基本要求？（）

A.实事求是
B.公平公正
C.合法合规
D.迅速高效

单项选择题某被保险人因“腰椎间盘突出症”治疗后，索赔意外医疗，如果经鉴定为内因所致，则（）。

A.全额赔付
B.拒赔
C.部分赔付
D.双方协商赔付