A.自我增值B.自我认知C.开发潜能D.自我发展和自我实现员工的职业发展不仅取决于企业提供的机会，也受到自身特……

单项选择题内部晋升是企业发现人才、任用人才的一种有效途径，内部晋升主要有纵向发展和横向发展两种方式。以下哪种方式是纵向发展方式？（）

A.客服代表从初级座席到高级座席
B.客服代表从初级座席到工单管理岗
C.客服代表从初级座席到业务管理岗
D.客服代表从初级座席到培训管理岗

单项选择题客服中心从业人员每天都会面临各种类型的客户，有时候会有客户因为着急办理业务在沟通中情绪比较激动，这就需要客服从业人员有较高的职业素质和（）能力

A.应变能力
B.自我调节能力
C.倾听能力
D.承受能力

多项选择题以下哪一项是客服中心从业人员的技能素质中的必备能力（）

A.沟通能力
B.倾听能力
C.业务能力
D.承受能力

单项选择题以下对于运营管理岗描述正确的是？（）

A.根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度
B.督促疑难工单的处理，关注特殊问题工单
C.优化服务流程，提供解决方案，提升客户服务质量
D.设立针对不同技能的专岗，实行更有针对性的专岗培训

单项选择题客户服务中心根据不同的工作要求有各个岗位设置，以下哪个岗位不属于客户服务中心的岗位设置？（）

A.客户服务代表岗
B.客户服务班组长
C.运营管理岗
D.监察管理岗