A.报废和返工的内部成本B.产能损失C.外部保证成本和缺陷商品更换成本D.检验、测试程序的成本和所有管理成本下……

单项选择题服务运营的关键特性在于（）。

A.服务人员的素质
B.服务质量的提升
C.顾客的满意程度
D.顾客必须参与

单项选择题决策的制定可以划分为（）

A.转化过程设计和基础体系结构设计
B.过程设计和过程选择
C.过程选择和基础体系结构设计
D.过程设计和基础体系结构设计

单项选择题统计预测都包括的技术有（）

A.多因素指数法、类比法、数据模拟推测法、指数平滑法
B.多因素指数法、逆推法、回归分析法、指数平滑法
C.多因素指数法、类比法、回归分析法、指数平滑法
D.多因素指数法、顺推法、回归分析法、指数平滑法

单项选择题下列对工作分解结构含义的描述最准确的是（）

A.工作分解结构是项目必须从事的任务清单，其中包括工作开始和完工的顺序，财务预算和每项任务所需的资源
B.工作分解结构是项目必须从事的任务清单，其中包括项目的可行性分析，完工时间估计和每项任务所需的资源
C.工作分解结构是项目必须从事的任务清单，其中包括工作目标，完工时间估计和每项任务所需的资源
D.工作分解结构是项目必须从事的任务清单，其中包括工作开始和完工的顺序，完工时间估计和每项任务所需的资源

单项选择题控制环的结构包括（）

A.输入、输出、统计数据、标准、过程、测量、决策制定者、比较
B.输入、输出、合格率、标准、过程、测量、决策制定者、比较
C.输入、输出、统计数据、标准、过程、测量、管理者、比较
D.输入、输出、统计数据、产品率、过程、测量、决策制定者、比较