被特许者的自主权取决于特许合同中规定的作业程序化的程度和品牌成功的程度。

判断题把运营看做不得已而为之的事情，且以最低的成本运营，培训投入少，一般不会在新技术上进行投资，这样的企业处于服务竞争的临时工阶段。

判断题集中战略的基本思想是通过深入了解顾客的具体需求来更好地为某特定目标市场服务。

判断题价值共创观点认为，价值是由企业创造通过交换传递给大众消费者，消费者不是价值的创造者，而是价值的使用者或消费者。

单项选择题（）记录的是历史观察记录，它为着手进行问题分析和问题识别提供了数据源。

A.走向图
B.直方图
C.检查表
D.散点图

单项选择题一家公司绩效的考核可以通过将其绩效与行业内最好的公司的绩效进行比较而得到，这种过程被称为（）

A.持续改进
B.质量改善环
C.标杆管理
D.精益服务