多项选择题

A.一张服务贴心卡B.一份宽带用户使用指南C.一瓶矿泉水D.一张服务便利贴服务人员上门服务时，应事先准备好“八……

服务人员上门服务时，应事先准备好“八个一”和“三贴心”，其中“三贴心”包括（）

A.一张服务贴心卡
B.一份宽带用户使用指南
C.一瓶矿泉水
D.一张服务便利贴

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多项选择题新装机完成后，需要做以下哪些内容（）

A.向用户做现场演示，并指导用户移动产品使用的基本知识及终端保养常识
B.引导用户安装“移动营业厅”APP等，并指导用户进行自助报障、自助查询
C.完成机顶盒遥控器与电视机遥控器的学习功能
D.对客户进行满意度引导

多项选择题装维人员要严格遵守用电安全操作规程，安全规程包括（）